Prin accesarea site-ului www.instaldex.ro vizitatorul isi exprima acordul fata de termenii si conditiile descrise in partea de mai jos. Acestea pot fi modificate de administratia societatii INSTALDEX HOME S.R.L. cu sediul in Arad, str. Andrei Saguna, nr. 134, jud. Arad, inregistrat la Registrul Comertului din Arad sub nr. J02/1385/2016, avand CUI RO36721512 in functie de evolutia prevederilor legale de pe teritoriul de competenta.

Informatiile prezentate pe site-ul Vanzatorului INSTALDEX HOME SRL au caracter informativ, iar imaginile sunt prezentate cu titlu de exemplu; produsele livrate pot prezenta diferente fata de imagini in orice mod (culoare, aspect etc).

Nu se considera neconformitate situatia in care produsul primit nu este identic cu cel din imaginea produsului de pe site. Imaginile sunt illustrative, pot contine produse diferite ca aspect, uneori plasate in ambiente specific care pot sugera mai bine utilitatea produsului.

De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete, insa vanzatorul face eforturi in vederea prezentarii informatiilor cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.

Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare referitor la produse. In cazul aparitiei unei greseli de acest gen, Vanzatorul are obligatia sa anunte Cumparatorul cat mai curand posibil, acesta avand posibilitatea de a anula respectiva comanda in cazul in care produsele nu au fost livrate.

In cazul in care anumite produse nu sunt disponibile in stoc si dispar din oferta vanzatorului, raspunderea acestuia se va limita doar la returnarea banilor incasati de la comparator.

Toate preturile afisate de Vanzator pe site includ TVA, dar nu includ cheltuielile de livrare. Pretul final al produsului va fi cel confirmat de catre Vanzator si stabilit pe factura de achizitie.

Vanzatorul solicita consimtamantul explicit din partea Cumparatorului cu privire la orice plata suplimentara fata de pretul stabilit anterior sau cel afisat pe site, acceptarea facturii prin semnare reprezinta consimtamant explicit din partea Cumparatorului pentru orice plata suplimentara.

PLASAREA COMENZILOR

In urma plasarii comenzii de catre Cumparator, Vanzatorul va informa Clientul cu privire la disponibilitatea produselor, termenele de livrare, costurile de achizitie si transport, modalitatea si termenul de plata a acestora si va confirma comanda Clientului prin transmiterea unei notificari telefonice scrise.

MODALITATI DE PLATA

Aveti la dispozitie urmatoarele metode de plata:

1.Numerar

In showroom-ul societatii INSTALDEX HOME S.R.L. din Arad, str. Andrei Saguna, nr. 134, jud. Arad.

2.Ordin de plata

Pentru aceasta modalitate, veti primi pe mail factura, care contine toate datele de identificare.

3.Plata direct in contul bancar al SC INSTALDEX HOME S.R.L.

Scadenta de plata a facturii finale sau de avans este considerata data semnarii facturii, in cazul ridicarii bunurilor din showroom-ul Vanzatorului sau data transmiterii facturii pe email-ul Cumparatorului in cazul incheierii unui Contract la distanta.

LIVRAREA COMENZILOR

Produsele comandate de Cumparator vor fi livrate in termenul comunicat de Vanzator la momentul confirmarii comenzii si va fi de 3-4 zile lucratoare daca produsele sunt in stoc. Produsele care nu sunt in stoc au perioada de livrare variabila care poate fi cuprinsa intre 7 si 28 de zile lucratoare, in functie de furnizor. Pentru comenzile speciale, cumparatorul va fi informat cu privire la aceste produse atipice, care au perioada de livrare cuprinsa intre 15 zile si poate ajunge pana la 60 de zile. Aceste termene de livrare pot varia in functie de motive ce nu tin de Vanzator cum ar fi: intarzieri ale furnizorilor, conditii meteorologice nefavorabile, accidente, blocaje rutiere, incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, proteste, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform uzantelor romanesti. Termenele de livrare incep sa curga de la data incheierii Contractului care coincide cu data incasarii contravalorii produselor achizitionate sa a avansului aferent produselor achizitionate de catre Cumparator.

In localitatea Arad livrarea se va face prin ridicarea produselor direct din showroom-ul Vanzatorului sau prin curierat rapid, costul de livrare al produselor intrand in costul de achizitie al acestora.

In cazul in care Cumparatorul solicita ridicarea produselor direct din showroom-ul Vanzatorului are obligatia de a se prezenta in termen de maxim 10 zile lucratoare de la data confirmarii disponibilitatii produsului. Dupa aceasta perioada, Vanzatorul va putea percepe o taxa de magazinaj in procent de 1% pana la 5% din valoarea produsului achizitionat/zi pentru fiecare zi calendaristica de intarziere, in functie de valoarea produsului.

In afara localitatii Arad, livrarea se va face prin curier, pe cheltuiala Clientului pentru comenzi care nu depasesc valoarea de 3000 lei, Vanzatorul urmand sa comunice Clientului costul de livrare. Pentru comenzile care depasesc 3000 lei, costul de livrare va fi suportat de Vanzator.

In cazul in care Clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va veni inca o data dupa ce va restabili contactul cu clientul; in cazul in care acesta nu poate fi contactat produsul va fi returnat la sediu, Clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate.

Cumparatorul se va asigura ca locatia de livrare este accesibila masinii de transport. In caz contrar, livrarea se va face in cel mai apropiat punct ce permite accesul si stationarea in siguranta a masinii de marfa.

Cumparator are obligatia de a asigura personalul necesar in vederea preluarii si transportului marfii de la masina de livrare pana la locuinta.

VERIFICAREA PRODUSELOR

Vanzatorul verifica produsele numeric si calitativ inainte de livrare, iar Cumparatorul este obligat sa verifice coletul la primire, inainte de semnarea AWB-ului. Pentru a putea beneficia de garantie, clientul are obligatia ca la receptia marfii prin curier sa verifice coletele. In cazul constatarii de deficiente (deteriorari ale obiectelor, zgarieturi, produse gresit livrate, etc), clientul va consemna pe tipizatul curierului deficientele constatate. Semnare AWB-ului fara obiectii, duce la imposibilitatea acceptarii ulterioare a oricarei obiectiuni din partea clientului privind eventuale deficiente! In cazul ridicarii marfurilor direct de la depozitul Vanzatorului, clientului ii revine obligatia de a verifica marfa si de a consemna printr-un Proces Verbal eventuala acceptare cu obiectii a produselor. In cazul in care nu se verifica marfa sau nu se consemneaza nicio obiectiune, semnatura de primire pe Avizul de Insotire sau pe Factura Fiscala de catre client sau reprezentatul acestuia, duce la acceptarea marfii si confirmarea verificarii integritatii acesteia de catre client. Toata marfa transportata este garantata pana la adresa solicitata (acest lucru inseamna intrarea in bloc sau in curte, dupa caz).

GARANTIA PRODUSELOR

Dupa efectuarea receptiei livrarii Cumpărătorul nu mai poate invoca deficiente cantitative sau deficienţe pe care, in mod rezonabil, nu putea sa nu le vada la momentul recepţiei (ciobituri, zgârieturi, rosaturi, componente indoite, pete de murdarie etc.). Spargerea produselor sau componentelor din sticla/acryl sau zgarierea produselor dupa recepţie sunt riscuri asumate integral de Cumparator. Garantia se solutioneaza la showroom- ul SC INSTALDEX HOME SRL, prin repararea sau inlocuirea produsului defect. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 cu modificarile si completarile ulterioare, OUG 34/2014 cu modificarile si completarile ulterioare si O.G. 21/1992 cu modificarile si completarile ulterioare. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, nedeteriorat, impreuna cu accesoriile aferente, formularul de garantie, copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. Lipsa certificatului de garantie trebuie semnalata Vanzatorului in maxim 48 ore de la receptia marfii, orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, produse deteriorate datoria curatarii cu substante improprii, nerecomandate de producator (ex. substante acide puternice, etc), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, etc. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei. Garantia nu se extinde asupra materialelor consumabile si pieselor de uzura regulate. Toate componentele cum ar fi garniturile de etansare, acumulatorii pentru baterii cu sensor, care au o uzura normal, sunt excluse de la garantie. In perioada garantiei produsului, dacă deficienţele nu sunt imputabile Cumparatorului, Vanzatorul isi asuma responsabilitatea repararii sau inlocuirii produsului pe cheltuiala sa.

In functie de disponibilitatea producatorului si de locul unde a fost fabricat produsul, Vanzatorul va repara sau va inlocui produsul, pe durata garanţiei intr-un termen de 15 zile lucratoare. Produsul inlocuit beneficiaza de aceeasi garantie ca si un produs nou. Defectele aparute in termenul de garantie ca urmare a unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice de către un serviciu specializat se repara gratuit. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea Vanzatorului.

Garantia produselor de folosinta indelungata este de 24 de luni de la data cumpararii sau dupa caz, in conformitate cu specificatiile producatorului. Termenul de garantie specificat in certificatul de garantie incepe de la data facturarii si se prelungeste in mod corespunzator cu durata de nefunctionare, calculate ca intervalul dintre data primirii produsului in unitatea service (data intrarii in service) si data la care produsul este adus in stare de utilizare normal si trimis catre Cumparator.

RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014 (costuri de livrare, alte costuri legate direct de returnarea produselor, costuri legate de diminuarea valorii produselor ca urmare a manipularii acestora), in termen de 14 zile calendaristice, incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client. Produsele se returneaza in starea in care au fost primite, in ambalajul original complet si cu toate etichetele intacte, cu toate accesoriile, cosumabilele si produsele anexe aflate in cutii, ce asigura buna functionare a produsului final, impreuna cu o copie dupa factura fiscala si certificatul de garantie in original. Returul va fi refuzat in cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vanzător a stării de nevandabilitate a acestora. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, cu posibilitatea de verificare la livrare, la destinatia indicata de catre operatorii nostri, folosind serviciile standard prin curier, livrare la. S.C. INSTALDEX HOME S.R.L. sau orice alta metoda. Vanzatorul va inapoia contravaloarea produselor, in cel mult 14 de la data la care Cumparatorul a comunicat Vanzatorului decizia de retragere din Contract, dar nu anterior returnarii produselor de catre Cumparator. Suma va fi rambursata in aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita de Cumparator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Cumparatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Cumparatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Cumparatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora.

Nu se accepta retururi ale produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. si care nu au fost consemnate in momentul receptiei produselor, in AWB-ul/Procesul Verbal de receptie intocmit de Curier, precum si cele care fac obiectul Art. 16 din OU 34/2014.

Produse ce nu beneficiaza de dreptul de renuntare:

-Produse ce au fost acceptate personal in magazin, la punctul de livrare (pentru ca au fost vizualizate, verificate si /sau probate)

-Produsele executate dupa specificatiile clientului, articolele speciale comandate furnizorului, produsele distinct personalizate, produsele importate conform specificatiilor clientului;

-Produsele al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe durata perioadei de retragere;

-Produse susceptibile a se deteriora rapid;

-Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protective a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;

-Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

In aceste cazuri, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul si, in cazul in care produsul a fost deja trimis, de a re-expedia produsul inapoi Cumparatorului, pe cheltuiala Cumparatorului.

Solicitarea de returnare se va formula in scris si se va transmite prin email Vanzatorului in termen de 14 zile calendaristice, de la data intrarii in posesia fizica a produsului, iar produsele trebuie sa fie returnate la Vanzator in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului.

Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice. Conform legislatiei in vigoare, posibilitatea de retur al unui produs fara a preciza motivele se aplica numai cumparatorilor persoane fizice astfel cum este prevazut in O.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesioniştii.

In cazul retururilor repetate sau atunci cand se considera ca actiunile Cumparatorului au fost cu rea intentie, Vanzatorul are dreptul sa refuze returul si sa solicite daune interese Cumparatorului, in conditiile legii.

RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME CU SPECIFICATIILE DE PE SITE

In cazul in care produsul primit nu este conform cu specificatiile de pe site mentionate in pagina produsului achizitionat la momentul achizitiei, Cumparatorul va informa Vanzatorul despre neconformitatea constatata.

Lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la momentul livrarii acestuia (pana la proba contrara). Se considera exceptii cazurile in care prezumtia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformitaţii va trebui dovedita de Cumparator.

Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru lipsa de conformitate rezultata dintr-o manipulare sau instalare incorecta a produselor achizitionate. Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa de conformitate este minora.

Daca neconformitatea reclamata de Cumparator este fondata, Vanzatorul va recupera produsul de la

Cumparator fara nici un cost pentru Cumparator, dar Cumparatorul este obligat sa ambaleze corespunzator produsul pentru transportul prin curier, pentru a nu fi deteriorat in timpul transportului. Returul va fi refuzat in cazul deteriorării produsului in timpul transportului.

In cazul in care lipsa de conformitate este dovedita, Vanzatorul va incerca sa aduca produsul respectiv la conformitate prin masuri reparatorii cu exceptia situatiei in care masura reparatorie este imposibila sau disproportionata. In cazul acestei situatii exceptionale, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea produsului returnat sau, daca nici inlocuirea nu este posibila, pentru rambursarea valorii produsului.

O masura reparatorie va fi considerata ca disproporţionata, daca impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate, importanta lipsei de conformitate si daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator. O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu poate asigura produse identice pentru inlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

Orice lipsa a conformitatii rezultata dintr-o instalare incorecta a produselor nu va fi considerata echivalenta cu o lipsa a conformitatii produselor, daca instalarea nu este o obligatie asumata de Vanzator.

ATENTIE: Nu se considera neconformitate situatia in care produsul primit nu este identic cu cel din imaginea produsului de pe site. Aceste imagini sunt ilustrative, pot contine produse diferite ca aspect, uneori plasate in ambiente specifice care pot sugera mai bine utilitatea produsului.

TRANSFERAREA RISCULUI

Riscul de pierdere sau deteriorarea a produselor este transferat Cumparatorului in momentul in care acesta sau o terta persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Cumparatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre Cumparator sa transporte produsele, fara a aduce atingere drepturilor Cumparatorului fata de transportator.

ALTE PRECIZARI

Continutul site-ului www.instaldex.ro in totalitatea lui (imagini, texte, grafica, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe, etc) este proprietatea SC INSTALDEX HOME SRL si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul SC INSTALDEX HOME SRL a oricaror elemente de mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

In cazul in care aveti plangeri cu privire la calitatea serviciilor, produselor sau unor comenzi specific, care pot fi rezolvate in mod direct cu persoana de contact din cadrul societatii noastre, ne puteti contactat pentru a rezolva prin conciliere amiabila nemultumirea dumneavoastra.

POLITICA DE UTILIZARE A FISIERELOR DE TIP COOKIES

Acest site utilizeaza cookie-uri. Folosim aceasta optiune pentru a va ajuta in utilizarea tuturor facilitatilor site-lui si a va crea o experienta placuta in navigare. Avantajele folosirii cookie-urilor, in general sunt personalizarea anumitor setari precum: limba in care este vizualizat un site, moneda in care se exprima anumite preturi sau tarife, pastrarea optiunilor pentru diverse produse (masuri, alte detalii etc.) in cosul de cumparaturi si memorarea acestor optiuni - generandu-se astfel flexibilitatea "cosului de cumparaturi", accesarea preferintelor vechi prin accesarea butonului "inainte" si "inapoi" etc.

Cookie-urile ofera detinatorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum sunt utilizate site- urile lor de catre utilizatori, astfel incat sa le poata face si mai eficiente si mai accesibile pentru utilizatori. Permit aplicatiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri sa fie incluse intr-un anumit site pentru a crea o experienta de navigare mai valoroasa, mai utila si mai placuta, imbunatatesc eficienta publicitatii online.

Cookie-ul este instalat prin solicitara emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) si este complet "pasiv" (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driveul utilizatorului).

Mai multe informatii despre "Cookies" gasiti pe site-ul Wikipedia:

wikipedia.org - HTTP cookie

Cookie general

Activ

Acesta este un cookie care gestioneaza accesul la site. Dand click pe butonul din dreapta poti activa si dezactiva cookie-urile privind accesul la site, cele de navigare si cele de analiza.

Cookies navigare

Activ

Folosit pentru navigarea in site. Este esential pentru adaugarea in cos si pentru alte modalitati de atentionare asupra ta, utilizatorul, privind promotii disponibile sau alte mesaje care sa te ajute in alegerea unui produs. In cazul in care il veti dezactiva nu veti putea finaliza o comanda.

Cookies analiza

Activ

Folosit pentru analiza traficului din site. Este esential pentru a putea vedea articolele de interes ale utilizatorilor site-ului.